Question 1

Kan ik een boek retourneren?

Accepted Answer

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Question 2

Kan ik elk boek retourneren?

Accepted Answer

Nee. E-books, audioboeken, gesigneerde boeken, cadeaubonnen of andere digitale downloads kunnen niet worden geretourneerd.

Question 3

Hoe retourneer ik een boek?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar info@briljantstories.nl om aan te geven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Vermeld je ordernummer, de reden voor retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren) en je contactgegevens.

Question 4

Waar kan ik het boek / boeken retourneren?

Accepted Answer

Het retouradres wordt altijd verstrekt bij de retourmelding die je per e-mail krijgt nadat we jouw retourverzoek hebben ontvangen.

Als klant kan je eenvoudig je aankoop retourneren naar het retouradres dat vermeld staat bij de retourmelding via de meest gebruikte postbedrijven in Nederland. Hieronder een overzicht van de beste en meest praktische opties.

Aanbevolen postbedrijven

Question 5

Wie betaalt de retourkosten?

Accepted Answer

De eventuele verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is besproken. 
In uitzonderlijke situaties zoals beschadiging, een defect product of een verkeerde levering nemen wij de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

Question 6

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Na ontvangst en controle van de geretourneerde boeken storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten, indien daar sprake van is) binnen 14 dagen terug op het originele betaalmiddel.